من أكثر المشكلات التي يواجهها أطباء الأسنان هي عدم ثبات الجودة في المختبرات. قد يبدأ المختبر بداية ممتازة، ثم يتفاجأ الطبيب بعد أشهر بأن الجودة أصبحت متقلّبة: يوم ممتاز، ويوم لا يشبه اليوم الذي قبله. هذه الظاهرة ليست عشوائية، بل لها أسباب واضحة يمكن تحليلها وفهمها.

أول سبب هو توسّع المختبر بشكل أسرع من قدرته على إدارة الجودة. عندما يرتفع عدد الأطباء بشكل مفاجئ، يبدأ المختبر بالعمل بشكل متسارع لتلبية الطلب، فيقلّ وقت مراجعة كل حالة. النتيجة؟ تفاصيل صغيرة تُهمل، تعليمات غير واضحة تُفهم بطريقة خاطئة، وحالات تخرج من دون أن تمرّ على عين خبيرة.

السبب الثاني مرتبط بعدم وجود نظام عمل ثابت (Workflow). المختبر الذي لا يمتلك خطوات واضحة ومكتوبة لكل نوع من الحالات—من استقبال القالب أو السكان، إلى اختيار المادة، إلى الفحص النهائي—سيختلف أداءه باختلاف الفني المسؤول أو ضغط العمل. أما المختبر المحترف فيعمل وفق نظام يجعل كل حالة تُدار بالطريقة نفسها مهما تغيّر الفني.

السبب الثالث هو ضعف التواصل بين الطبيب والمختبر. هناك حالات تحتاج إلى توضيحات إضافية، أو صور دقيقة، أو تأكيدات قبل البدء. المختبر الذي لا يسأل قبل أن يخطئ، ولا يوضّح ما يحتاجه، سيضطر الطبيب لإعادة المريض مرة أو مرتين لإصلاح تفاصيل كان يمكن تلافيها مبكرًا.

أخيراً، غياب مراجعة الجودة قبل التسليم هو أحد أهم أسباب تقلب النتائج. الفحص النهائي ليس خطوة شكلية، بل هو ما يضمن تطابق العمل مع تعليمات الطبيب، ومع بيانات المريض، ومع الإطباق الصحيح.

الحل يبدأ بمختبر يملك الشجاعة الكافية ليعمل مع عدد محدود من الأطباء ويُخصص وقتًا لكل حالة، ويملك عملية عمل مفصّلة تمنع التقلّب، وتضمن نتيجة ثابتة كل مرة. الطبيب لا يحتاج مختبرًا يقدّم عملاً ممتازًا “أحيانًا”… بل مختبرًا يحافظ على الجودة مهما تغيّرت الظروف.